最近Game Informer的一篇报导在网络上迅速流传——通过他们的读者调查，Xbox360拥有惊人的54.6%的故障率。这情况的确不乐观，不出人意料的，微软对此发表了官方声明。不出人意料的，声明本身并没有涉及到报告：“ 微软一直致力于为优秀的游戏主机Xbox360提供业界数一数二的质量保证。我们坚定不变的改善主机设计，制造工艺和对主机一切的潜在存在的问题进行广泛测试，改善主机性能。Xbox360对于维持“使用次数最多的主机”这一头衔感到满意。广大Xbox360用户自从购机第一天开始就享受到了超棒的游戏与娱乐体验，这一情况将会持续下去，连续不断的。”

注意到尽管他们吹捧自己的主机为”优秀的娱乐主机“和”使用次数最多的主机“,但是他们并没有抽出时间设法考虑他们自己的问题——既没有质疑自己，也没有提供他们自己的任何数据。上一次第三方发布主机故障率的时间还要追溯到2008年2月，数据为相对较低的16%——仍然比微软自己声称的3%要高得多。

当然，54.6%的故障率也不是一个精确的数字——尽管Game Informer调查了将近5000名读者，采取随机样本，方法似乎蛮合乎科学的民意测验。或许对于微软来说，感到更加可怕的是，调查显示只有37.7%的客户对于他们的服务热线感到”有帮助“。