品质服务：这是小米2019年比销量还看重的

1月23日小米服务品质年活动正式开启，小米集团副总裁、质量委员会主席颜克胜表示：服务品质的提升是一件永无止境的事情。2019年，我们将“死磕服务品质，追求极致体验”！

死磕服务品质，追求极致体验，随后雷军转发了这句话并且强调了品质服务的重要性。可以说这是2019年小米除销量之外的最重要的目标，从品质服务下手让用户感受到什么是品质，什么是服务。这本身就是两方面的内容，关于品质小米已经用红米Redmi Note 7做出了表率，接下来要看的就是小米如何提升服务质量了。服务看似简单的两个字，其实背后是一系列复杂纷繁的工作。它包括的内容太多太多，比如：产品的后续升级服务，用户购买产品时的体验，售前售后售中的服务等等。

最重要的问题在于服务这个东西你日常是无法用语言表达出来的，它不像品质大家可能过相关的测试等感受的到。而服务只有亲身经历过的人才能体验得到，所以做好服务并不是说在嘴上的事，而是一项长期的工作。小米可能也是所有品牌之中第一个提出服务有温度的，如何做好这是小米自己的事，2019年我们感受就可以了。

这就回到了雷军经常讲的那句话之上“和用户交朋友”，把用户看做是自己的朋友而不是自己的消费者。这是小米八年来一直坚持的东西，要不每年不可能举办米粉回家这样的活动。雷军也可能是所有手机大佬之中最接地气的一个，你看看近一段时间雷军的微博内容就知道了。

把产品做好，把品质提升，最后用服务打动用户，这可能就是雷军和小米2019年最重要的工作。