2019海外零售创新趋势10大风向标

与往常一样，新一年的到来也会随之带来零售行业和电商领域的新趋势。虽然辛勤工作很重要，但方向的选择同样至关重要。卖家们需要把握电商趋势的方向，并时刻关注大局的变化。

因此，本文将就2019年及未来卖家需要关注的10大创新零售趋势展开讨论，包括创新的零售科技到令人眼前一亮的新销售渠道……

1、本土数字化品牌实体店

虽然Bonobos、Glossier、Casper和Warby Parker这样的美国本土数字品牌已经开始拓展网上销售渠道，但其实有许多公司正在推出并扩大其实体店业务。据房地产专家预测，未来5年，美国本土数字化品牌预计将开设多达850家实体店，其中纽约是最受品牌欢迎的目的地。

大多数开设实体商店的数字化品牌都属于服装或其他类似品类范畴，因为在这一类别中，消费者能够从与产品的互动中获益。

税务服务供应商Avalara的业务高级副总裁Greg Chapman表示：“在2019年，我们将继续看到电商平台与传统零售商的双向融合。像亚马逊这样的平台正转向传统的零售形式，而像Albertsons这样的传统零售商正转向平台模式，以在数字经济中保持相关性。”

AR技术、机器学习和AI（人工智能）技术将会继续在2019年以及未来占有一席之地。而零售商也正在利用AR技术来弥补数字和实体之间的差距。

像Target、Lowes和Amazon等大品牌已经相继推出了AR功能，让消费者可以看到家具布置在家中的画面。AR市场到2021年预计将达到1330亿美元，那些规模较小的零售商无疑将紧跟这一趋势。

（图为采用AR技术的亚马逊视觉购物工具Scout）

为帮助创造公平的竞争环境，Shopify正通过推出Shopify AR功能使这种创新零售技术更容易为较小的品牌所用。该功能提供了一个易于使用的工具包，供企业创建自己的AR体验，向使用iOS 12设备Safari浏览器的客户展示自己的产品。

数字营销机构CPC Strategy首席运营官Nii Ahene表示：“Facebook对其Oculus（虚拟现实设备）和AR部门压下了重注，并认为这将在未来3至5年内发展壮大。基于AR技术的购物方式是一种全新的购物体验。我认为技术的适应性将是未来的一项重大挑战，时间会证明它是否会成为主流。”

3、产品定制

独一无二的产品是奢侈品的经典象征，它代表着拥有世界上其他人没有的东西。针对这一“吸睛点”，电商企业和实体店都为消费者提供了比以往更多的定制选择，从印花字母、刺绣到独特的配色方案一应俱全。

产品定制让购物者可以购买到专门为他们的需求和风格定制的产品。举个例子，Levi’s会在牛仔裤和牛仔夹克上提供个性化刺绣，而NIKEiD（个性化球鞋定制服务）则允许购物者定制一双完全独一无二的运动鞋。

对于“定制化”将成为2019年一大趋势，来自服装品牌Brooklyn Denim的定制刺绣专家Brooke Johnson做出了解释：“Levi’s等主要品牌现在提供个性化刺绣有这样几个原因。它不仅为你的衣服提供了独一无二的设计，还延长了一件衣服的寿命。你可能会认为这会降低销量，但其实它为产品创新带来了曙光，而且这已经成为了一种热潮。”

Johnson继续说：“人们一直在追逐潮流，并仍在继续这样做。让穿戴者可以在众多复制品中脱颖而出的定制概念使其极富吸引力。像Atelier and repair和Lot Stock&Barrel等其他品牌都将整个公司建立在这一理念的基础上，而且还会继续深入这一理念。定制化使人们认识到，他们不仅可以修补自己的衣服，而且还可以给它们改头换面。”

另一个由AI技术推动的零售趋势是视觉搜索方式，它允许购物者只需拍一张照片就能找到并购买产品。这一功能的神奇之处在于，人们只需点击一下就能在多个网站和零售商之间识别出相同或类似的产品。

以Pinterest的Lens功能为例，这项功能使用了AI技术和Pinterest应用程序上的摄像头来搜索视觉上类似的Pin图。从2017年2月到2018年，Lens的搜索量同比增长了140%，这证明视觉搜索不仅仅是初崭露头角，而是已经广受欢迎。

为了在2019年从视觉搜索中获益，零售商应该确保他们的产品图片的高质量和更新。基于AI技术的搜索方式必将日趋普遍，从而让购物者在需要时可以更容易找到和购买他们的心仪商品。

在2019年，全渠道零售模式仍然是一个热门词。哈佛商业评论曾在2017年报道称，73%的购物者会采用多渠道购物方式。

全渠道零售模式将会继续在2019年崛起，因此零售商需要在不同渠道（包括线上和线下）上提供一致的购物体验。由于数字购物体验和实体购物体验之间的界限越来越模糊，在购买过程中的各个环节，零售商均需要确保其品牌接触点能够灵活地回应消费者的需求。

分析公司RetailNext的市场总监Ray Hartjen表示：“消费者的购物渠道不再变得单一，也不会只对网购青睐有加。多年来，包括在2019年，一切都可以成为‘购物’渠道。消费者的购物之旅现在要经过各种品牌接触点，包括数字化和实体店接触点，而且这段‘旅途’远非呈线性关系。因此，品牌的营销思维需要保持灵活和敏捷，并对购物者的需求做出回应，为购物者提供无缝且无摩擦的购物路径。”

说到从线上转向线下渠道，快闪店就是一个典型例子：通过推出临时店面来快速吸引消费者并获得不菲收入。这种临时店面的形式利用稀缺性原则和从未见过的产品带来的兴奋感，从而提供一种促使消费者前去购物的体验。

从亚马逊到奢侈市场品牌，大大小小规模的零售商正以快闪店形式在美国各地涌现。这种通过无可挑剔的设计和精心策划的购物体验吸引消费者的方式，可以说是一种创造新收入、与顾客面对面互动、收集购物者数据和产生社会热议的好方法。

当谈及网购，消费者对送货时间的期望似乎只会越来越高。亚马逊Prime一开始推出了两日内送达服务，之后又提供了次日送达服务。但在这个“即时满足”的时代，购物者只会希望尽可能快地收到订单。

咨询公司PwC报告称，88%的消费者愿意为当日送达或更快的速递服务买单。从使用无人机技术在30分钟或更短时间内配送顾客订单的亚马逊Prime Air计划，到快递机器人初创企业的崛起，快递速度只会越来越快。

尽管当日送达远非一个全新概念——截至2018年，51%的美国电商零售商已经提供了当日送达服务，但随着订单配送技术和标准的不断发展，该服务标准在2019年或以后或将成为一个常态。

CPC Strategy的平台策略主管Pat Petriello表示：“如果购物者知道他们可以获得两日内免费送达服务（或当日送达）以及亚马逊无与伦比的客服体验，他们往往会选择亚马逊，而不是知名度较低的零售商。”

电商正与社交媒体相互交织。在过去的一年里，Instagram上的Shoppable（可购物）帖子和Stories（短视频）尤为受欢迎，41%的电商品牌都使用了这一功能。

众所周知，消费者在很大程度上会受到他们在社媒平台上所见所得的影响，尤其是来自网红推荐的东西。因此，消费者能够直接在他们选择的社媒平台上购物是全渠道零售模式的下一合理方向。

社交购物相对来说还是一个比较新的趋势，因此这是零售商在2019年初参与其中并利用消费者已经使用的渠道的大好时机。

零售商可以利用社交购物的兴起，与社媒平台上的网红合作，并将时间和资源用于建立可购物社媒平台上的个人主页，尤其是在Instagram和Pinterest上。

为了从当今的零售格局中脱颖而出，零售商在自营品牌上投入了比以往任何时候都多的资源。

研究公司CB Insights的数据显示，自营品牌产品的销售增长速度是品牌产品的3倍。在消费者更关心质量和价格而不是品牌名称的情况下，自营品牌可以帮助传统品牌保持相关性。

尤其是在潮流变化如此之快的时尚行业，那些无法控制自己的生产和产品线的零售商很可能会迅速落后。而对设计和供应链掌握完全控制权则有助于品牌保持领先地位。

据咨询机构Forrester称，消费者越来越多地根据一家企业的道德观和价值观来评估其产品和品牌，他们也越来越多地注意到其所购买商品背后的企业精神。

The Body Shop和TOMS等品牌一直强调自己的价值观是其业务的基石，而随着消费者要求更高的透明度，那些不太愿意透露内部信息的品牌，将无法再隐瞒任何粗略的商业行为或不环保的经营模式。

对品牌而言，提供真正的透明度并在道德问题上表明立场可能会存在一定的风险，但如果处理得当，这也可以帮助他们建立长久的客户忠诚度和信任。

（编译/雨果网 陈小如）