16G手机装得下理解和关心，这是给爸妈的一份数字化升级指南

同事最近遇到了一件哭笑不得的事。

一天，母上大人突然来电，“我的手机坏了，你给我换一台。”

同事很奇怪，送了没多久的 iPhone 8 Plus，没道理这么快就坏掉啊。电话里说完才知道，原来是因为上次回家，看到妈妈手机里有一堆“收徒得现金”的新闻 app、现金贷 app 和不知名的直播 app，同事一怒之下登出了 App Store 账号。

▲图片来自：视觉中国

事件以同事再次回家帮母上大人重新登好 App Store 账号圆满结束。

作为一名资深的科技编辑，同事对苹果的硬件、软件乃至整个生态都了如指掌，他也很爱妈妈，会送新款的 iPhone 而不是自己淘汰的旧手机，但在如何用好 iPhone，选择好的应用上，他并不能说服妈妈。

过去我们很少推荐适合中老年用户的硬件产品、app 和解决方案，但是，拼多多、趣头条、小程序这些最近最火的应用或服务，显示了中国互联网迎来了一个小拐点，越来越多的中老年人因为智能手机的普及正式成为“网民”。过去很长一段时间里，这是他们自己都从未想过的事情。

中国互联网络信息中心（CNNIC）在 2018 年发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，50 岁以上的网民已经占全体网民的 10.4%，60 岁以上的互联网用户也已经占到了 5.2%。

而中国社科院的研究发现，中老年互联网用户对互联网的态度和掌握情况已经出现了分层，多元化的需求意味着，我们认为的“为他们好的建议”很可能是不合时宜的。

春节之际，我们特意编制了一份给爸妈的数字化升级指南，调查显示，有 70% 以上的中老年互联网用户使用的是 2000 元以下的智能手机，相信很多是你我淘汰下来的旧手机。

不过，只要你能多点耐心，在了解他们的需求的基础上推荐合适的解决方案，一个性能不是最强的手机依然可以很好用。

手机设备篇

推荐设备：

腾讯大王卡（腾讯应用免流量上网，以及廉价的包天流量套餐）

iPhone 7/8 Plus（最省心的系统，现在的价格也很有吸引力）

荣耀 8X （6.5 英寸大屏，价格 1899 元起）

小米 Max 3（6.9 英寸大屏幕，价格 1599 元起）

Tips：

我们提到有 70% 以上的中老年互联网用户使用的是 2000 元以下的智能手机，但与此同时，绝大多数中老年人（90.6%）对自己的手机满意。

绝大多数中老年网民（65%）最看重的手机性能是屏幕大，存储空间大、性价比高和速度快也是超过三分 之一的中老年人所看重的方面。另外，四分之一左右的中老年人表示看重手机的音响效果和拍摄功能。

这些需求和他们视力状况和使用习惯息息相关。QuestMobile 数据显示，微信占据中老年人群最多时间，其次是短视频，他们对短视频的兴趣也远远高于整体网民人群。

在对网络的使用上，中老年网民使用 4G 上网的比例明显低于全体网民，Wi-Fi 使用率则相反。流量费依然是阻碍他们使用移动网络上网的重要原因。

支付篇

推荐设备或服务：

微信/支付宝 亲属卡

个人信息保密意识

生活缴费服务教学

打车、网上挂号、订火车票机票、订宾馆等服务教学

Tips：

微红包以及最近几年各大互联网公司的春节红包活动，让移动支付在中老年用户中也得以普及。

你可能没想到的是，有超过半数中老年用户使用手机支付。不过，经常使用手机支付的比例仅为 17.4%。

影响中老年用户使用手机支付频次的决定性因素是是否绑卡。

中老年用户的支付行为也很集中，他们中的四成会在网上给手机充值，但仅有四分之一会使用打车软件及进行生活缴费，会网上挂号、订火车票机票、订宾馆的比例则更低。

对于支付安全，中老年用户意外地呈现无所谓的态度，认为安全或不安全的人地比例为 50% ：50%。

为父母开亲属卡，可以监督他们的消费行为，但更重要的是真正教会他们使用手机支付，享受科技带来的便利。

购物篇：

推荐应用：

京东

淘宝

拼多多

Tips：

仅有约有 32% 的中老年人会使用网上购物。

典型的中老年用户会担心购物不安全，但与此同时，他们认为微信钱包里的钱是安全的，或者绑定一张额度不大的银行卡是安全的。

教会他们使用购物网站，并学会正确使用购物网站的售后服务机制保护自己的权益。

防骗意识篇

推荐服务：

丁香医生、腾讯辟谣助手等辟谣大号

高收益型理财、直销产品防骗手册

薅羊毛类信息鉴别手册

普及受骗后的处理方法：及时向子女或警方寻求帮助

Tips：

有 13% 的中老年网民表示自己受过骗，而一个反直觉的事实是，中等收入、有经济自主性的中老年人受骗比例更高。这里是将将被骗广泛定义为钱财、感情、谣言、虚假宣传等多方面。

中老年人受骗的信息类型前三位是：免费领红包（60.3%）、赠送手机流量（52.3%）和优惠打折团购商品（48.6%）。

同时，受骗之后，68.3% 的中老年人表示“不寻求帮助，当经验教训”。

向爸妈普及必要的防骗技巧以及事后的处理方式是必要的。

养生和心理健康篇

推荐服务：

多陪父母，尽最大努力理解并了解他们的真实想法，努力让他们保持乐观的情绪。

Tips：

这是一个稍显沉重的话题。

喜马拉雅 FM 的大数据显示，中老年用户仅占其总用户数的 0.38%。而这加起来 2 万多名 50 岁以上的音频用户，搜索最多的内容是《依恋三部曲》，一个和心理咨询有关的音频节目。

在对死亡这个终极话题上，中国的中老年网民基本呈现了中等偏低的焦虑程度以及中等偏高的接受程度。看上去，中老年网民的心理整体上是积极的态度。

在中老年网民中，养生保健类内容和鸡汤文是阅读量最大的内容，互联网是年轻人的，谣言泛滥的养生保健内容和并无多少营养的鸡汤文在很多时候都是被嘲笑的对象。

但是，一个很容易被忽视的问题是，中老年网民对养生、保健类内容以及鸡汤文的偏好背后，是已经呈现出中等程度的对自己健康状况的焦虑。

多陪父母、尽力理解他们是一个老生常谈的话题，但在春节团聚时，我们依然希望你能想起这些。

题图来自：视觉中国