这家服装店拥有80年历史，现雇佣著39名裁缝，其服务和经验独一无二

在美国的费城市有一家高档服装店——Boyds，自1938年以来一直由同一家族经营，至今已有80年历史，现雇佣著39名一流的裁缝师，其服务和经验独一无二，单店经营业绩也比西尔斯、梅西百货和JCPenney在内的许多百货连锁店要好。

据悉，Boyds服装店由俄罗斯移民亚历山大、阿尔伯特和本古斯纳三兄弟创立，经过几十年发展，逐渐成为了美国东海岸最受推崇的男装店之一。

现在，它由家族第三代和第四代经营，主要由58岁的Kent和28岁Alex 负责管理。他们雇用了大约39名裁缝，其中一些人在Boyds呆了几十年，由这些人组建了一个裁剪部门，这是美国任何商店里最大的内部裁缝团队。

客户使用这些服务不收取额外费用，但Boyds服装店要为每位裁缝支付工资，每年的花费约200万美元。这是一个让大型百货公司竞争对手难以复制的优势，客户无法在其它任何地方获得这些服务和经验。

Boyds服装店还有一个优良传统，就是在商店马路对面拥有一个大型私人停车场，专门服务于该店客户。

作为传统实体店，Boyds服装店也在受电子商务的威胁，它们正在通过翻新店面和调整业务来迎接一个新的零售时代，比如该店启动了投资总额1000万美元的翻新计划，目前正在进行中。

这些革新背后的催化剂是发展其女装部门的机会，目前该部门仅占商店总收入的21％。Kent坚持认为，无论实体零售店竞争如何激烈，幸存者总是那些能够为客户提供体验和服务的商店。

因此，Boyds服装店一直在提供卓越的服务，比如整洁的购物空间和精选的服装，让顾客会感觉到这是一个高档的环境。

另外，每次进行销售时，店员都会记录顾客的潜在需求，当有适合这些顾客的新商品进入商店时，他们会联系客户。这个想法是建立一个持续一生的关系。

此外，Boyds在2017年10月开设了网上商店，但Kent不想因为创建一个新部门，而破坏店里工作人员的工作和店内文化，补救办法是电商业务不与销售人员竞争，而是让在线实验室的实体店中的销售人员参与其中。

文/三分钟学经营（ID：ajy360。创富案例、商业模式、商战案例、电子书、方案、职场工具等分享。）