双十一后续：为何“买买买”变成“退退退”

　　上周起，佛山各大快递公司迎来物流配送的“春运期”。记者从佛山市邮政管理局获悉，11月11日至18日，佛山市派收的快递达到1580.8万件，仅仅5天就突破了1000万件的数量。这期间，佛山市快递员总共派送了652.3万份快递。

　　然而随着宝贝的到货，不少人又开启了“退货模式”。而退货理由五花八门。值得一提的是，这是新修订的《消费者权益保护法》颁布后的第一个“双十一”。有了“七天无理由退货”等消费者保护法新条款“护航”，让不少一时冲动血拼的市民们有了“后悔”的权利。

　　业内人士表示，“双十一”后出现退货潮一方面反映了消费者的维权意识在逐步增长，另一方面也说明了消费者在“双十一”的冲动心态：“消费者退货都有利于规范网店的经营和提高商品的质量。”

　　爽

　　市民：扫货冲动退货理性

　　闺蜜圈“买多件不喜欢的退”

　　往年“双十一”忙着扫货，今年却忙着退换货。

　　“双十一”期间，禅城市民小清在电商平台一口气买了近3000元衣服、鞋子、化妆品，近日其在朋友圈发出图文调侃称，她的这些单退了近一半。小清称：“一些衣服和鞋子收到后发现颜色不符或上身效果不理想的，都立即联系快递员退货。”

　　小清称，这种一下子“购买多件，然后把喜欢的留下，不喜欢的退货”的消费方式在她的闺蜜圈里很流行。“由于退换货方便，就当购买了一次试穿体验”。小清称，一般购物下单时，很多订单都默认勾选卖家已购的运费险，可最高赔付25元。“所以退货除了多费点神，并不用格外掏太多的钱。”

　　累

　　快递员：三头六臂难分身

　　退货收件增加4~5倍

　　昨日，想退掉一双网购来的皮鞋的阿丽向熟识的快递员预约上门收件，却从约定时间的12时一拖再拖。平时打电话后，差不多一个小时左右就可以上门来收件。但昨天从上午9时一直等到下午3时仍不见人影。

　　昨日，一位申通的快递员米师傅对记者称：“这两天预约上门收件的客人比平日多。”米师傅称，他平时一般是每天上午派件、下午收件，但最近一整天都忙于送件，有三头六臂都忙不过来。

　　韵达快递公司的卢斌则表示，“双十一”期间每天退货的人数增加4~5倍。“平时每天最多收到的退货快递有3~4件，今天就收到了20多件的退货，增加了4~5倍。”卢斌称，出门带的包装袋都用完了。“由于收到的退货快件增多，每晚七八时下班后，还得花2个小时打包网购退货的快递。”

　　退的是啥货?

　　走访：以衣服和鞋子为主

　　有人退了90%的商品

　　究竟哪些商品易成退货商品?不少快递员在接受采访时表示，退货商品主要是以衣服和鞋子为主。

　　来自顺德的朱小姐表示，今年自己的“双十一”购物情况惨不忍睹，“买的东西90%都退了。基本都是质量不合格，图片看起来很好，结果货物的实际情况与图片相差太大”。她退的物品基本是衣服。“要么是质量问题，要么是尺码问题。”南海的李小姐也表示，也是因为一件鞋子尺码太大，而选择退货。

　　申通快递员米师傅这几天上门取件要求退换货的快递中，大部分都是衣服和鞋子。同样，韵达快递小哥卢斌也表示今日收到的20多件退货的快递中，衣服和鞋子成为其中的“主力”。

　　专家：

　　退货能规范商家经营

　　“退退退”为何成了潮流?在业内人士看来，一方面反映了消费者消费时较为冲动购买一些不需要的产品，另一方面也反映了网店质量的参差不齐。不过消费者退货都有利于规范网店的经营和提高商品的质量。

　　佛科院张喜平教授表示，“无条件退货”的明文规定给消费者退货的权利，这让网店经营者们开始意识到以前的“以劣充好”的模式已经不适合在这个网购平台中发展，开始转换经营模式。

　　退货为哪般?

　　1.货不对板失望退

　　物美价廉是很多人更愿意选择电商平台购物的原因。但在低价中，也不乏一些品质存疑的货物。记者综合十来个有网购退货经验的市民情况发现，退货主要因为衣服、鞋子尺码不合适，或因为实物与网购图片上有差异，或者产品本身存在质量问题。

　　“以前一看到商品有优惠或折扣，没仔细看商品就买了，或者质量稍微有点问题也都认了”。市民王小姐称，现在购物平台这么多，线下有时也可以做到同价，所以对于瑕疵品绝对是零容忍。市民王小姐的这一购物观或是当下新一代购物族的真实写照。

　　2.冲动惹祸后悔退

　　今年有了新修订的《消费者权益保护法》“护航”，让很多网购达人点赞。这几日，市民李小姐在多个电商平台购买的商品陆续送到家。“当时我看到一些大品牌的羽绒服半价才500元，一时心动便拍下了一件。”李小姐后来仔细想想，同样的羽绒服已经有两三件，再买一件实在用不上。“所以，即便是大牌，质量、款式很好，还是咬咬牙给退了。”

　　李小姐称，一些大品牌旗舰店“七天无理由退货”都做得较好，点击退货后，客服二话不说直接通过申请，直接邮寄即可。李小姐认为，这一“后悔药”的推行，可减少冲动一族盲目购物成本。

　　3.价格高了果断退

　　“双十一”半价也是退货的重要因素之一。“双十一”期间，苏先生通过某电商平台购买一台最新款的滚筒洗衣机，前日洗衣机到货后，其立马选择了退货，原因是“价格买贵了”。“双十一的价格是2800元，旗舰店才2500元左右。”苏先生称，实在难以接受这一价格，连外箱盒子都没拆，果断就联系工人来退货了。

　　退货难不难?

　　保留交易记录注意退换货规则

　　“七天内无理由退货”等条款的实施，对网购达人们来说的确是一个好消息。不过由于不少卖家会在退货的过程中设置一些门槛，导致这些政策的实施在执行起来有不少大打折扣。如何来维护自己的权益呢?

　　业内人士表示，通过拍照、截屏等方式保留交易记录以及和卖家的聊天谈话信息是十分必要的。消费者要妥善保管好延保服务合同和相关票据。一旦在延保期限内出现消费纠纷，要及时与经销商协商解决，或通过当地消委会解决。

　　另外，不少资深淘宝客表示，在遇到这种情况后，买家要及时登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”中找到具体的交易，“退款/退货”操作，若无法与对方协商解决，自买家申请退款3天后即可申请客服介入，届时由淘宝客服帮助介入处理。

　　数字：看快递

　　11月11日~18日，市各快递企业派收的快递达到1580.8万件，其中14日一天突破百万件，达到106万件。

　　今年10月整个月，佛山市收寄和投递的快递业务量为1616万件，“双十一”仅仅用了一周的时间就接近了这一数字，足见“双十一”的火爆。

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