捷通华声灵云智能语音导航中标浦发银行

　　近日，捷通华声公司对外发布信息称：灵云智能语音导航系统凭借优秀的技术能力和优质的服务，击败竞争对手，中标浦发银行，将正式服务于浦发银行总行客服中心。这也是继灵云输入法金融版独家为浦发银行自助充值终端机、填单机以及各种业务终端提供智能手写输入技术服务后，灵云全方位人工智能技术再次服务于浦发银行。

　　上海浦东发展银行股份有限公司，简称浦发银行，是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市的国有控股全国性股份制商业银行。经过20多年的高速发展，浦发银行业务规模增长迅速，到目前为止全行已经有39家分行，800多个营业网点，3000多家自助网点。

　　浦发银行客服中心经过八年多的发展，现已成长为面向全国客户提供24小时全天候服务的大型客户服务中心。随着业务规模及业务复杂程度逐年增加，客服话务量及服务信息量与日俱增，用户对浦发银行客服中心服务能力的要求也越来越高。如果单纯靠增加客户服务中心的坐席数量来应对这些情况，将会对客户服务中心带来巨大的人力成本压力，并将限制客户服务中心的发展。故而浦发银行客服中心对引入成熟的智能语音导航系统，降低人力成本、提高客户服务体验的需求越来越强烈。

　　灵云智能语音导航 降低人力成本提升服务体验

　　捷通华声此次中标浦发银行，充分展现出灵云智能语音导航系统的领先技术能力。灵云智能语音导航系统基于灵云平台(hcicloud.com)应用灵云语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、语义理解（NLU）等技术，允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求，系统将用户的语音转化为文本，并自动理解用户的自然语言中包含的准确业务需求，从而将语音菜单导航到客户所需功能节点，实现“菜单扁平化”。系统支持语法识别、关键词识别和自由说识别；支持语音打断，可自动屏蔽背景噪音；支持MRCP、Socket协议，提供标准开发接口；提供负载均衡、双机热备，支持实时系统监控。可以有效提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本。

　　捷通华声：中国智能语音产业领军企业

　　北京捷通华声语音技术有限公司成立于2000年，是国内最早从事语音技术研究与应用的企业。不仅智能语音导航技术方面领先于国内同行，其全方位的智能语音交互技术涵盖了语音识别（ASR）、语音合成（TTS）及声纹识别（VPR）技术能力，形成了完整的智能语音技术产品线。

　　捷通华声灵云多语种语音合成（TTS）支持的语言已达19种，覆盖全球90%以上的国家和地区；捷通华声灵云语音识别（ASR）电话端和手机端准确率均达到国内领先水平，订制模型识别准确率更可达98%以上；捷通华声声纹识别（VPR）技术也达到了国内领先水平。捷通华声还是全球第一家推出维吾尔语语音识别和语音合成技术能力的公司。

　　目前，捷通华声拥有自主知识产权的灵云智能语音技术及产品在语音交互市场占有率已达到50%以上，已经先后服务于京东商城、携程网、去哪儿网、中国高铁、世博会、北京奥运等大型企业和活动赛事。灵云语音识别、语音合成等人工智能技术能力通过百度导航、搜狗导航、导航犬、嘀嘀打车、快的打车、汉字英雄、天行听书、天行输入法等“家喻户晓”的经典应用服务中国13亿社会大众，使大众群体充分感受并体验到智能语音等人工智能技术为现代生活所带来的轻松与便捷。

　　凭借在智能语音产业多年的深厚积淀和前瞻性的人工智能技术能力，捷通华声在“第六届中国行业信息化奖项评选活动”上一举夺得2014年度中国智能语音产业领军企业大奖。

　　创建灵云平台 合清华之力打造全方位人工智能技术服务

　　早在灵云智能语音导航系统中标浦发银行之前，灵云输入法金融版就凭借灵云平台优异的手写识别技术能力在众多竞标者中脱颖而出，独家为浦发银行自助充值终端机、填单机以及各种业务终端提供智能手写输入技术服务。捷通华声公司也不止是中国智能语音产业的领军企业，更凭借灵云全方位人工智能开放平台，成为中国人工智能产业的开拓者和领导者。

　　灵云平台是捷通华声公司在2011年推出的全球第一个全方位人工智能开放平台。是一种可以用语音、手写、拍照，手势，将来甚至可使用脑波识别等智能手段来操作、感知手机、计算机等数字设备的网络云服务，目标是让人机交互像人与人沟通一样的简单自然。

　　2013年，捷通华声与清华大学达成战略合作，清华产业基金入资捷通华声，成为捷通华声第二大股东，捷通华声依托清华大学计算机、电子、信研院等院系，创建“清华灵云人工智能研究中心”，提出“灵云科技 源自清华 服务全球”的战略规划。凭借清华大学强大的人工智能研究力量和灵云平台全方位的人工智能技术能力，捷通华声一举改写了中国人工智能产业与技术市场的格局，为保证我国人工智能技术与世界水平同步奠定了坚实基础。

　　捷通华声公司与清华大学的深入合作在广大清华校友中得到了广泛的好评。2015年，清华校友总会邀请捷通华声共同成立“清华校友总会人工智能联盟”，旨在发挥清华大学在人工智能领域的科研优势，合清华之力，率先打造一个清华校友在人工智能领域的“产学研”联盟，并融合产业力量，依托灵云平台打造全方位人工智能技术服务，共同构建健康繁荣的人工智能产业生态圈，推动整个中国人工智能产业的长足发展。