大众点评:O2O是互联网与传统行业的结合

　　8月27日下午消息，2014年中国互联网大会在京举办。大众点评联合创始人龙伟阐释了O2O的概念——互联网和传统行业的结合，并指出服务型电商的特点以及如何将用户从线上带到线下，与商户、商业地产共同繁荣。

　　龙伟表示，O2O多数是说online to offline，即从线上到线下，不过他认为应该是说互联网和传统行业的结合。大众点评从2003年开始就接触传统行业，寻求与他们的结合。之所以需要用互联网去改造传统行业，是因为传统行业固有的一些局限，比如传统行业信息不充分，无法曝光不好的公司，同时信息传播的效率较低，岁有客户调查但反馈差。传统行业拥有巨大的用户需求，但仍有提升空间，互联网帮助传统行业提升效率。

　　为什么O2O更多的是与传统服务业进行结合，他认为与服务业的特性接近互联网有关。2013年，第三产业占据GDP总量的42%，广义上服务业GDP为24万亿，远超第一、第二产业，而且服务业与每个用户切身相关，用户参与度高。

　　在服务业中，从事O2O业务的典型是服务型电商，而它的特点是它的特点是无需仓储、没有库存，没有物流、无需配送，将用户从线上带到线下，给传统行业反哺流量，与商户、商业地产等共同繁荣。

　　据悉，大众点评已经逐步从传统商家点评类的信息平台转为涉及信息、交易的O2O生活消费决策平台，不仅仅点评还加入了交易的环节，从团购、优惠券、预约预订、外卖和酒店预订等。目前大众点评服务全国2300个城市、1000万商户，每天有60亿PV和1.3亿活跃用户。

　　以下为龙伟演讲全文：

　　龙伟：大家下午好！刚才那位大师给我们讲了打油诗，特别有才。我今天讲的题目是O2O的真正价值——服务型电商探索，比较有意思的一个话题，比较时髦的一个话题O2O。O2O已经流行了蛮长时间了，O2O是什么？比较有意思，我上个月在日本参加长城会的一个活动，所谓叫中美O2O的战略对话。我和Yelp的一个负责海外市场的副总裁在东京搞了这么一个论坛，中美O2O对话。大家知道Yelp，就是美国的大众点评。我问他说，你知道什么叫O2O？你们美国的O2O做的怎么样？他说什么是O2O，这是我们中国人自己创出来的一个名词。然后我跟他说，线上到线下。他说这个我知道，所以比较有意思，O2O的缩写是我们自己发明的。

　　online to offline很简单的解释叫线上到线下，我觉得还没有理解，我的理解是互联网和传统行业的结合，这是线上到线下的一个真正的含义。我2005年第一次谈到互联网大会，那时候点评刚刚做了不久，到那个时候，基本上没有人知道大众点评，今天中午也跟一些互联网的同行在一起吃饭，不会有人不知道我了。所以，互联网我们是比较早的跟传统的行业做结合的，我们2005、2004、2003年就开始和最最传统的餐饮行业合作。

　　O2O的价值在哪里？我觉得O2O的价值在于怎么用互联网和传统行业去结合，两者之间能够产生一些什么样的火花。第一、我觉得传统行业信息不充分，换一句话，十年前，大家去线下的商铺吃饭，你知不知道这家商铺好还是不好，哪个菜做的好，服务好不好，环境好不好，这些都不知道。随着互联网，随着大众点评这样的一些做起来之后，这些信息非常充分，你去线下不用担心被他宰。实际年前，担心会不会被一个商铺去宰，尤其像一些旅游景点，那些地方的商铺知道你们这些顾客一辈子到那儿就是一次，不回来第二次，所以宰你没商量。现在这种现象越来越少了，为什么？因为互联网，有信息的分享，这些要宰客的商户被人在网上曝光，大家提前知道，都不会再去，不会选择他。所以，这个行业的信息能够把他挖掘出来，充分得到大家的了解，同时他们的信息传播效率降低了。为什么他们信息传播效率降低了，同样以我们熟悉的餐饮行业为例。他们没有自己的顾客调查吗？也有，他们也会在买单的时候给你一张客户调查表，说先生请你给我们提提意见，我们服务态度好不好，菜做的好不好，请你给我提意见。但是，这些意见你能看到吗？没有人能看到，这些意见他收回去之后，给他老板看，老板是不是真的看了没有？至少我们消费者看不到，这些信息可能有，但是它的传播效率很低。

　　举个例子，美国有一个叫ZIGA(音译)，它做了一本书，有洛杉矶，有纽约，在网上通过问卷调查的方式做了一个枢纽，后来做了一个网站，这个网站要收费，这些都是阻碍信息传播效率的。互联网能够解决这个问题。

　　另外我觉得是它的一个优势，传统行业拥有巨大的用户需求和提升的空间。传统行业，每个人每天都要吃饭，每天吃三顿饭，比如滴滴打车，你每天基本上也有这个需求，易道拥车，这些都是生活中的一些应用，它的用户需求，用户基础非常大。同时，传统的这些行业，不管是餐饮，出租车行业，还是其他的一些行业，传统的都有巨大的一个服务上的，技术上的，效率上的提升。O2O的价值我觉得就是在于互联网，移动互联网他们在信息上传播的效率，提升的效率带到行业去，跟它做一个结合，这里面会产生非常大的一个提升，一个火花，那个会带来巨大的上升的空间。

　　我的题目在讲说服务业电商，为什么是服务业？第一、我觉得我们从整个中国的GDP来看，2013年第三产业的GDP占总量的42%，这是什么概念？毋庸置疑，第一、广义上的服务业，也就是第三产业，它的GDP的总量达到24万亿，远超第一产业和第二产业，这是为什么选服务业的一个重要的原因。另外，服务业和每一个用户切身相关，比如卖钢材，卖水壶，卖其他一些东西，大型的商品，跟普通老百姓好像没有什么太大的关联性，感觉不到，你可能住的房子是钢筋水泥做的，你会知道，钢筋卖多少钱一吨吗？水泥卖多少钱一吨吗？一点概念都没有。但是，我们传统的服务行业，吃饭、打车，这和我们的用户参与非常高，互联网的特点就是用户的参与率特高，从原来的互联网到现在的移动互联网，每个人都有手机，都有电脑，这方面用户的参与度会更高，所以这两者之间有非常大的相似形。所以，我认为互联网和服务行业的结合未来会是一个非常大的提升的空间，也会是各位互联网从业者，包括创业者一个创业的热点。

　　那么，什么是服务型电商？服务型电商有什么特点？这个跟大家切磋探讨，在座的有不少是做电商的。我认为的电商更多是实物类的电商，不管是淘宝、京东(32.01, 0.67, 2.14%)还是天猫，传统的他们需要仓库，需要库存，但是服务的电商，完全没有仓库。不需要直接拿一个手机就去消费，完全不需要仓储，这就是服务型电商效率高。online to offline是用户从线上到线下，虽然我们听到一些这样的想法说电商是从线下带到线上，用户在家里面点点鼠标，点点手机就能买东西，然后快递到你家去，它是把线下的人流带到线上，不东单、西单、王府井，现在人流量急剧减少，大家只需要在京东上，在淘宝上买东西就好了。但是，服务型点上反其道而行之，用户从线上带到线下，和商业地产，商户一起共同做，我觉得这是服务型电商的共同特点。
　　以大众点评为例，我们覆盖全国2300个城市，1000万的商户，每个月给他带去60亿PV，1.3亿活跃用户，每个月超过10亿线上商户查询量，给商户带去超过1000亿线下交易量平均眉佳商户10000元。我们是真正把用户从线上带到线下，体现出了线上到线下真正的意义。我们通过第三方的点评模式，推动服务业加上线上线下的服务，从而促进中小企业有效的服务水平，也促进了经济的发展。

　　最后，怎么样信息促进消费，通过大数据，我们从2012年做了60亿，2013年做了100亿，今年大概能做200亿，通过间接消费，今年我们能够帮助线上实现的消费超过10000亿，大概是12000亿。在这个过程中，我觉得整个第三产业的变化非常大，20多万亿，这样一个20多万亿的产能当中，谁能够占据达到5%，10%这样一个市场，就能构建非常大的一个空间。当信息平台转化为信息交易的双平台，通过有效的线上促进线下的消费，也希望和大家一起为经济贡献一些微薄之力，谢谢大家！