手游有生产力 从糖果粉碎传奇看管理哲学

　　电子游戏是用来玩儿的，但在澳大利亚电信公司（Telstra）商业分析师塔尔·阿拉哈米（Tal Avrahami）看来，以大众娱乐为主要目的的游戏，也包含着具有借鉴意义的企业管理哲学。近日，阿拉哈米撰写博客文章，分析了企业管理者可以怎样学习Vine视频和《糖果粉碎传奇》，从而达到激励员工，提升工作效率的目的。

　　在我这一生中，我总是被新科技吸引，是所有数码设备的早期使用者。当手机还不是主流时，我就很活跃(使用手机)，但电子游戏对我生活的影响更长久。

　　某种程度上说，我们这代人拥抱科技变化，以至于根本无法想象没有科技的世界。我们依赖它为我们提供社交联系、教育、娱乐，以及工作。

　　但拥抱社交游戏和交流新时代的不仅仅是Y世代人。不同年龄段人群，有老有少，都为《宝石迷阵闪电战》、《乡村度假》和《糖果粉碎传奇》等“口袋”游戏投入了大量时间。如果在上下班交通高峰期走进地铁，环顾四周——你会看到太多人用手指头碾碎糖果。

　　这些游戏的设计，符合人机交互设计原则(尤其是用户界面准则)。它们创建的环境不仅能够吸引用户，同时还让用户充满积极性，乐于参与其中。

　　在一份标题为《计算机响应用户挫折感：理论、设计和结果》的研究论文中，研究人员发现，“挫折感、困惑、愤怒、焦虑等类似的情绪状态，不仅会影响(用户与系统的)互动，还会影响生产力、学习、社交关系，以及人的整体幸福感。”为减轻挫折感带来的负面影响，研究人员加入了某项设置，为用户提供了一种发泄的方式——该设置包含“积极倾听、同情和安慰”要素，试图缓解用户的挫折感。他们发现，在玩儿一款存在问题的电脑游戏时，用户虽感觉受挫，但前述设置让他们变得更冷静，玩儿游戏的时间变得更长。

　　积极倾听、同情和安慰对缓解用户挫折感发挥了显著作用。经济学家丹·艾瑞里(Dan Ariely)在题为《什么让我们更热爱工作》的TED演讲中，讲述了影响工作效果的另一个要素：赞赏。艾瑞里曾经做过一次测试，他发现，那些知道自己的工作受到赞赏的人工作更有干劲儿。如果某项艰苦工作并没有得到认可，而仅仅是被接受，那么工作者的动机就会停滞和衰退，并且完成工作的质量也将受损。将这些元素(倾听、同情、安慰和赞赏)结合到一起，将有助于打造一个能够满足员工情感需求的工作环境。

　　除了影响工作环境的情感因素之外，不同员工的认知能力也有很大差异。某些员工能够获取较长一段时间内的信息，但另外一些员工则只能在较短时间内处理信息。

　　自2012年以来，推特旗下的Vine视频风靡全球。用户可以创建最长6秒的视频短片，在这6秒钟内吸引玩家注意力，并传达某种信息。Vine视频的观看者在1小时内可浏览数百个短片，同时吸收信息。在标题为《认知心理学教我们怎样创作高效Vine视频》的文章中，大卫·珀波尔(David Poeppel)教授与作者马拉里·吉恩·特诺尔(Mallary Jean Tenore)探讨了Vine流行背后的心理学。珀波尔教授指出，我们每秒能够处理6个单词和10张图片，信息量很大。Vine视频无限循环，有助于强化信息在用户大脑内的印象，而音乐——由于歌词或音轨不断重复——亦能协助用户记住信息。Vine是传达信息的一个有效途径：在相对较短的时间内，它让用户的脑力得到完全发挥。如此一来，用户参与和沉浸度也高——他们根本没有时间觉得无聊或失去动力。

　　那么，游戏和社交媒体又能怎样改善我们的工作环境？

　　《糖果粉碎传奇》向我们证明，一个人可以周而复始地做同样的事情，而又不会觉得泄气。玩家之所以愿意继续游戏，原因之一在于每个关卡的外观布局：添加一个细微变化挑战玩家；改变配色方案；为每个关卡设定一个名头……这些虽然只是审美方面的因素，但确实有助于捕捉玩家的注意力。

　　给予员工更多鼓励和支持(就像前述游戏所做的那样)，成为一个更鼓舞人心的领导者，将能够让员工感知你在关心他们，从而鼓励他们的职业成长与韧性。

　　工作有时就是枯燥、有重复性的，但工作环境可以多一些变化。让玩家与朋友竞争，也是一种促进竞争的激励技巧。不过，在《糖果粉碎传奇》中，玩家可以通过花钱迅速晋级，但在职场，公平和机会均等是激励员工之前提。

　　了解员工的认识能力，将帮助你为他们提供最适合自己的工作风格。如Vine视频和《糖果粉碎传奇》，时间短而节奏紧张的工作更适合某些员工，而另外一些员工则更偏爱时间较长，更需要延续性的工作——就像《乡村度假》或《魔兽世界》等大型多人在线游戏的玩家。一旦员工认可并进入工作状态，你需要确保他们“沉浸”其中，并通过设定新挑战刺激他们的大脑，让他们时刻充满动力。