记者体验网购iPhone4S合约机：5天曲折到手

　　苹果手机iphone 4S零售渠道缺货，而联通表示其合约机有现货，于是本报记者在iphone 4S发布的第二天即在联通商城网购iphone 4S，但购机经历还是比较“曲折”，从14日第一次下订单开始算起，到昨日下午拿到机器，中间隔了5天时间。但据本报记者了解，在iphone 4S发布的当天，就有朋友在联通的营业厅顺利买到了新机。

　　购机经历

　　第一天（14日）：信用卡限额问题支付失败

　　联通商城有iphone 4S合约现货机，本报记者于是加入iphone 4S抢机大战，并选择了两年合约的每月126元的套餐。在经历了选机型、选套餐、选靓号、填写个人入网资料等过程后，终于成功提交订单，但因信用卡限额问题支付失败，在个人账户中无法寻回订单。在咨询10010联通客服后，联通客服告知记者，过一段时间后未付款的订单系统会自动取消，请记者再提交另一张订单。记者只好重复选机、选号、入网过程，但因身份证已被上张订单“占用”，再次提交订单被告知证件号码已超过可预购的数量。

　　第二天（15日）：多次提交订单终于支付成功

　　记者一大清早即登录联通商城再次下单，可依然因证件号码已被占用而被拒绝再提交订单。本报记者咨询了网上客服热线，客服称14日的订单将在15日17:00取消，到时记者才可再次在联通商城提交订单。记者请求客服代为手工取消订单遭拒。尽管记者担心17时后白色的iphone4S会被抢购一空，但因为喜欢网上商城所选号码，记者一直等待着那张寻不回的订单作废，17时一过重新投入选号，终于在当天晚上支付成功。

　　第三天（16日）：确认订单提交相关入网资料

　　按照联通商城的指引，在提交订单后，消费者所需要做的就是将身份证复印件备好，交付快递，新机即可到手。记者怀着期盼的心情等待着快递的到来，而到当日下午，10010致电记者称，可将身份证、银行卡号等相关入网信息email至联通相关人士，在确认相关信息后，第二天17时即可发货。说办即办，当晚记者即将相关入网资料传至10010留下的邮箱。

　　第四天（17日）：客服称所选颜色“营业厅无货”

　　原以为机器当日即可在途，意外的是，当日下午，记者又再接到10010电话，客服询问记者，记者所订购的白色iphone 4S他们的营业厅已没有货，能否换成黑色？或给记者办理退款。该人士称，只是他们营业厅无白色现货，记者还可至其他营业厅入货。明明是在网上商城购机，又不是到某营业厅购机，却因订单在所“发配”的营业厅无货即要消费者退款、重新购买，难道该营业厅不能为消费者调货？网购还要让消费者跑“营业厅”？在记者多番质疑下，该人士答应记者会把记者的意见反馈给领导。同时，在记者的询问下，该人士承诺记者会在当日18时前给记者最终的答复。

　　第五天（18日）：手机未送来订单显示“配送完成”

　　一直到早上9时已过，记者都没等到那个原本17日18时前就有的许诺答复。本报记者登录自己的联通商城账号，却发现自己的订单状况已变为“配送完成，待回访”。根本没收到机器何来配送完成？一身冷汗，本报记者急速致电10010，在详细的汇报后，客服人员告知24小时内会回复。当日下午10010即给予回复，但在再次询问了一次事件经过后，记者得到的答复是，继续等待回复，48小时内会给回复。

　　第六天（19日）：购机成功

　　昨日上午11时左右，终于等到了10010的最终答复，已发货，请等待！而昨日下午3时44分，本报记者接到快递公司电话，iphone 4S终于送到家了。

　　广东联通：货源充足

　　昨日记者致电广东联通相关人士，该人士表示，目前广东联通提供的苹果iphone 4S货源是比较充足的，但个别实体店卖得可能比较快，需要从别的店进行货源调配。该人士表示，消费者可以选择去营业厅或者在网上订购，具体选择哪种方式，消费者可以根据自己的消费习惯决定。

　　该人士表示，网上购买与实体店购买两种途径没有谁好谁不好，但建议消费者去营业厅购买前，先电话咨询相关具体营业厅，询问一下是否有现货。最后该人士表示，消费者在网上预订不怕没货，因为广东联通整体货源充足。

　　新闻来源：《广州日报》